FAQ Coronavirus

Als klant van Nice2stay vertrouwt u op ons om u een veilige & comfortabele vakantie te bezorgen. Nu de wereld te maken heeft met een ongekende uitbraak van COVID-19 (coronavirus), realiseren we ons meer dan ooit hoe belangrijk het is dat wij uw vertrouwde vakantie partner zijn.  In deze moeilijke tijd zijn onze gedachten bij onze dierbare klanten, van wie velen zich afvragen of ze dit jaar nog wel kunnen reizen. We navigeren allemaal door onbekende wateren en dit brengt elke dag nieuwe informatie en nieuwe uitdagingen met zich mee. 

We volgen dagelijks alle ontwikkelingen, onderhouden contact met onze collega's in de reisindustrie en onze partners en passen onze aanpak waar mogelijk aan om zo goed mogelijk om te gaan met de steeds veranderende omstandigheden.

Ons team werkt er hard aan om onze klanten de meest flexibele oplossingen te bieden die mogelijk zijn binnen de parameters van wat haalbaar is voor ons bedrijf en wat eerlijk is voor onze werknemers en onze lokale partners, die allemaal op ons vertrouwen. 

Hieronder kunt u ons beleid lezen:

Ik heb een accommodatie bij Nice2stay geboekt met aankomstdatum in de periode t/m 17 mei 2020; gaat mijn reservering door?

Nee, uw reservering zal naar alle waarschijnlijkheid niet kunnen doorgaan. Dit is het gevolg van de maatregelen die onze overheden hebben gecommuniceerd, waarbij niet-noodzakelijke reizen naar het buitenland voorlopig worden afgeraden. Daarnaast zijn ook op vrijwel alle vakantiebestemmingen op dit moment vergaande maatregelen genomen om verdere verspreiding van het coronavirus (COVID-19) te beperken, waardoor vakantiegangers niet meer kunnen worden ontvangen. Naar verwachting gaat deze situatie nog wel enige tijd duren.

Wat betekent het voor mij als mijn reservering niet door kan gaan vanwege het COVID-19 virus?

De reis kan praktisch gezien niet worden gemaakt en dit ligt buiten de invloedssfeer van Nice2stay. Dit betekent dat u als klant de reis niet kosteloos kan annuleren en dus geen recht heeft op terugbetaling. Maar u bent uw geld niet kwijt. U houdt het bedrag dat u aan ons heeft betaald als tegoed (‘waardebon’) voor een nieuw verblijf in dezelfde accommodatie die u geboekt heeft.
Gezien de uitzonderlijke situatie stappen wij af van onze reguliere voorwaarden. De reserverings- en annuleringsvoorwaarden die vermeld worden in uw account en op onze website zijn niet langer geldig.
U hoeft niet meteen te beslissen voor welke periode u kiest; u kunt hier rustig de tijd voor nemen (uiterlijk tot 31 oktober 2020).
De nieuwe aankomstdatum kan zowel in 2020 als in 2021 liggen. Op onze website kunt u de huidige beschikbaarheid van de geboekte accommodatie inzien. Zodra u een nieuwe datum heeft, laat het ons weten dan gaan we de periode voor u omboeken.
Wij zullen de standaard wijzigingskosten niet in rekening brengen. Wanneer de huursom voor de nieuwe periode hoger uitvalt, brengen we u de meerkosten in rekening.
We realiseren ons dat wij onder normale omstandigheden, bij een annulering, u (in de meeste gevallen) een gedeelte van de reeds betaalde huursom terug zouden moeten storten. Echter is de huidige situatie omtrent het COVID-19 virus zo uitzonderlijk dat wij ons op het standpunt stellen dat het gerechtvaardigd is om hiervan af te wijken. Wij worden hierin gesteund door het feit dat in meerdere landen dit beleid al door vele reisorganisaties wordt gehanteerd. Feitelijk staat dit beleid gelijk aan de mogelijkheid om kosteloos om te boeken zoals nu door diverse Nederlandse luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties wordt gedaan. Wij rekenen op uw begrip hiervoor.

Tot wanneer mag ik mijn vakantie omboeken?

U kunt het tegoed van uw oorspronkelijke reservering gebruiken om een nieuwe reservering te maken voor dezelfde accommodatie. De nieuwe aankomstdatum moet in 2020 of 2021 liggen, maar u hoeft niet meteen te beslissen voor welke nieuwe periode u kiest; u kunt hier rustig de tijd voor nemen. In de kalender op onze website kunt u de huidige beschikbaarheid van de geboekte accommodatie inzien. Zodra u een nieuwe periode gekozen heeft, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de reservering kunnen omboeken naar de nieuwe periode.

Wat als mijn geboekte accommodatie niet beschikbaar is op data waarop ik kan reizen?

Ons streven is om de reserveringen om te boeken voor dezelfde accommodatie(s), omdat wij in deze uitzonderlijke situatie niet alleen onze klanten maar ook de eigenaren van de accommodatie tegemoet willen komen en een oplossing zoeken waarbij alle partijen baat hebben. Indien u gebonden bent aan de schoolvakanties, verzoeken wij u daarom om alle mogelijkheden te bekijken en niet alleen de zomervakantie te overwegen, maar ook de herfst-, paas- of meivakantie. 
Als u om welke reden dan ook uw "tegoed" niet kunt gebruiken om uw vakantie opnieuw te plannen en uw voucher wilt doorgeven aan vrienden of familieleden, kunnen we de naam van de hoofd-boeker wijzigen. Wij zullen voor het omboeken en wijzigen van uw reservering geen wijzigingskosten in rekening brengen. Wel dient u het eventuele verschil bij te betalen indien de huurprijs voor de nieuwe periode hoger zou uitvallen.

Worden er wijzigingskosten berekend wanneer mijn reservering wordt omgeboekt? 

De wijzigingskosten zoals vermeld in onze algemene voorwaarden komen te vervallen. Indien de nieuwe huursom voor dezelfde accommodatie hoger uitvalt, wordt dit wel aan u doorberekend. 

Zijn jullie algemene voorwaarden nog van toepassing op de reserveringen die niet kunnen doorgaan?

Gezien de uitzonderlijke situatie stappen wij af van onze reguliere voorwaarden. Dit betekent dat de reserverings- en annuleringsvoorwaarden die vermeld worden in uw account en op onze website niet langer geldig zijn. We realiseren ons dat wij onder normale omstandigheden, bij een annulering, u (in de meeste gevallen) een gedeelte van de reeds betaalde huursom terug zouden moeten storten. Echter is de huidige situatie omtrent het COVID-19 virus zo uitzonderlijk dat wij ons op het standpunt stellen dat het gerechtvaardigd is om hiervan af te wijken. Wij worden hierin gesteund door het feit dat in meerdere landen dit beleid al door vele reisorganisaties wordt gehanteerd. Feitelijk staat dit beleid gelijk aan de mogelijkheid om kosteloos om te boeken zoals nu door diverse Nederlandse luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties wordt gedaan. Wij rekenen op uw begrip hiervoor.

Ik heb een accommodatie bij Nice2stay geboekt met aankomstdatum in de periode vanaf 17 mei; gaat mijn vakantie door?

Wij kunnen op dit moment nog geen uitspraken over boekingen met aankomst vanaf 17 mei. Wij kunnen op dit moment nog niet zeggen wat de voorwaarden en het beleid is voor deze boekingen.

Voor nu focussen wij op het omboeken van alle reserveringen met aankomst t/m 17 mei en bekijken dagelijks hoe de situatie zich ontwikkeld. Wij adviseren u wel om alvast contact op te nemen met uw reis- en/of annuleringsverzekering en na te vragen of zij in uw situatie eventuele annuleringskosten vergoeden.

Ik heb een reservering staan met aankomstdatum vanaf 17 mei en wil mijn reservering annuleren, kan dat?

Op dit moment geven wij prioriteit aan alle klanten die een reservering hebben geplaatst t/m aankomstdatum 17 mei.

Wel hebben wij al een voorlopig beleid bepaald voor alle klanten die een een accommodatie hebben geboekt met aankomstdatum vanaf 17 mei:

Wij adviseren u wel om alvast contact op te nemen met uw reis- en/of annuleringsverzekering en na te vragen of zij in uw situatie eventuele annuleringskosten vergoeden.

Ik heb meerdere reserveringen bij Nice2stay staan voor verschillende periodes. Hoe gaan jullie hier mee om?

Wij kijken per reservering specifiek naar de aankomstdatum. Daarom behandelen wij iedere reservering, ook van dezelfde klant/hoofdboeker, apart en worden de voorwaarden op basis van de aankomstdatum van iedere reservering behandeld zoals hierboven vermeld.

Hoe informeren jullie klanten met aankomst vanaf 17 mei?

Wij monitoren dagelijks de situatie en bepalen naar aanleiding daarvan of ons beleid moet worden aangepast. Indien er wijzigingen plaatsvinden die invloed hebben op uw reservering zullen wij u daarvan per mail pro-actief informeren. Ook zullen wij via onze klanten via social media op de hoogte houden en updaten wij deze FAQ pagina bij wijzigingen.

Geldt het aanbod voor een vergoeding van een annuleringsverzekering nog?

Gezien de reisadviezen die afgegeven worden en de wijzigende voorwaarden van de verschillende verzekeraars continu wijzigen, kunnen wij de vergoeding voor een annuleringsverzekering vanaf heden niet meer aanbieden. Indien u al een annuleringsverzekering heeft afgesloten via Nice2stay/Centraal Beheer en van ons een bevestiging heeft ontvangen dat de poliskosten met de restantbetaling zijn verrekend, blijft deze verzekering gewoon geldig onder de voorwaarde dat de aanbetaling non-refundable is en niet terugbetaald wordt bij een annulering (door u, de eigenaar van de accommodatie of door Nice2stay). Ook voor deze reserveringen met aankomst t/m 30 april geldt op dit moment dat deze door Nice2stay geannuleerd zijn. Mocht u de reservering niet kunnen omboeken naar een nieuwe periode, dan kunnen wij u een factuur sturen voor de annuleringskosten die u kunt indienen bij Centraal Beheer om van hen de kosten terug te vorderen. 

Volgens de voorwaarden van mijn reservering moet ik binnen nu en een paar weken de restantbetaling voldoen. Gelden deze voorwaarden nog?

Wij monitoren de situatie dagelijks en passen ons beleid hierop aan indien nodig.

 

Vanwege de huidige situatie heeft ons team het zeer druk, vooral vanwege de vele telefoontjes die wij ontvangen van klanten die op korte termijn zouden vertrekken. We willen graag prioriteit kunnen geven aan deze klanten. Bovendien kunnen onze medewerkers u nu niet meer vertellen dan de informatie die op deze pagina staat. Wij doen er alles aan om iedereen juist en tijdig te informeren, wij danken u voor uw begrip.

Ons team is op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 09.00 - 13.00 uur.